智能配电网具有（ ）和兼容关键特征。

除故障报修外，其他业务催办次数原则上不超过（ ）次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

国网客服中心受理客户催办诉求后，（ ）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。

国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（ ），其他工单不得超过（ ）。

回复（回访）时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应（ ）。

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（ ）内分别开展回访。

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（ ）内开展一次回访。

国网客服中心根据省公司推送的（ ）开展业扩回访等工作。

国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供（ ）等信息。

合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）（ ）。

国网（ ）对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。