配电网抢修指挥人员上岗前应建立人员培训及考核档案，培训内容除配电网抢修指挥业务直接相关的内容外，还应包括（ ）等相关的具体要求，培训考核合格后方可上岗并颁发上岗证书。

因客户、天气等因素未按计划实施的项目（　　）。

配电网正常运行方式安排应结合配电网调度技术支持系统控制方式，合理利用馈线自动化（FA）使配电网具有一定的（　　）能力。

以下哪项不是地市公司供电服务指挥中心（配网调控中心）主要负责的工作：

地市、县公司营销管理部门是本单位95598业务管理及业务支撑的归口管理部门，以下哪项不是其主要负责的工作：

客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请，国网客服中心在该项业务处理时限到期前（ ）个工作日内，自动生成催办工单，直接派发至供电所或营业厅。

除故障报修外，其他业务催办次数原则上不超过（ ）次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

国网客服中心受理客户催办诉求后，（ ）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。

国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（ ），其他工单不得超过（ ）。

回复（回访）时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应（ ）。

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（ ）内分别开展回访。