遥控操作过程中,监控系统发生异常或遥控失灵时,应( )。

抢修指挥综合利用营配调基础档案，结合电网拓扑、运行数据等，实现配抢指挥人员故障（ ）于资源调配，主动派发抢修工单，高效指挥抢修工作开展，提高故障抢修效率与优质服务水平。

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（ ）、等信息。

各单位可对于客户反映问题（ ），以及因客服专员
责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时
或差错的，基层单位可提出申诉。

分布式电源接入配电网的互联接口包括（ ）等装置。

95598客户诉求业务包括（ ）、业务申请查询咨询。

原则上每日（ ） 期间不得开展客户回复（回访）

由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（ ）次回访，每次回访时间间隔不小于（ ）小时。

因工单内容（ ）等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理，工单接收单位应将工单回退至派发单
位，重新派发

抢修时间超过（ ）的，每（ ） 向本单位配网抢修指挥班组报告故障处理进展情况

故障报修类型分为高压故障、低压故障、（ ）故障六类