95598工单处理完毕后反馈至国网客服中心，由（ ）负责回复（回访）客户。

应提供而未提供相关诉求处理依据的，应将工单回退至处理部门再次处理。

承办部门回复内容明显违背公司相关规定，应将工单回退至处理部门再次处理。

紧密围绕碳达峰、碳中和目标，启动“智能配电网科技攻关计划”，完善能源互联网技术研究框架，启动一批低碳、零碳能源互联网综合示范工程。

供电服务指挥中心对报送的知识点进行最终审核，对于审核通过的知识点进行发布。

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，10分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。

国网客服中心在接到基层单位回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和
满意度评价情况。

夯实配网调控业务，要严格落实五级调度体系建设相关要求，与县级调控运行实施同质化管理，接受地调调度和专业管理。

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中强调把好采购设备入口关，选好选优设备，保障电网和设备本质安全。按照“谁主管谁负责”、“管业务必须管质量”的原则，实施规划、设计、采购、制造、运输、安装、调试、运检全业务覆盖、全过程控制、全环节管理的一体化质量监督协同。

行政机关以外的各类办公室、委员会、领导小组、指挥部等临时性、协调性机构，需法律法规授权

合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单均需回访。