（ ）组织开展供电服务指挥系统培训和现场指导。

供电系统的供电状态是指用户随时可从供电系统获取电能的状态

供电系统任何没有按照规定程序得到调度批准的停电都属于故障停电

供电服务指挥中心负责95598工单接派、协调指挥、回单审核、 跟踪督办等日常运营工作，对95598业务的质量进行评价和考核。

供电服务指挥中心对运检部运维检修、抢修工作进行评价、考核。

故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。

故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出关键内容，初步判断故障原因及类型。

故障停送电信息发10分钟内派发的工单，可进行工单合并，也可回退至工单派发单位。

专变超容量运行监视督办，分析采集的最大需量零点冻结数据，核对用户档案中的运行容量，判断用户是否超容量使用。对于超容量运行异常的用户可以不发起稽查工单。

供电服务指挥系统基本功能包括客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控和服务质量监督4大模块、27个功能项。

服务跟踪回访要求办电工单信息归档前，对服务的响应速度、服务态度、服务质量进行跟踪回访。