配电网新（改、扩）建工程和业扩报装停/送电方案必须经（ ）审查后，相关设备停电工作方可列入年（月）度停电计划。

对于配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作，采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的重要服务事项报备，报备的事件发生时间根据军事机构、司法机关、政府支撑材料中工作开展的具体时间确定。

对于停电时间少于3分钟的短时间停电事件，不可纳入可靠性统计

对重要等级用户，还应将停电信息推送至客户经理，由客户经理进行应急处置。

在二次回路通电前应通知运维人员，得到运维人员许可后即可加压。

凡属本企业管辖范围以内的电网或设施等故障引起的故障停电均为内部故障停电。

所有工单都包括预警单、整改单和督办单。

窃电或违约用电客户是指存在非法占用电能、危害供用电安全或扰乱正常供用电秩序行为的客户

不合理诉求客户是指供电公司已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户。

拖欠电费客户是指发生逾期交费或不交费行为的客户。

骚扰来电客户是指致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。