抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复（ ）。

试送前，值班调度员应与值班监控员、厂站运行值班人员及输变电设备运维人员确认具备试送条件。具备监控远方试送操作条件的，应进行监控远方试送。

因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

客户提供线索不全导致无法追溯或调查核实的，地市公司可发起申诉。

客户反映问题供电企业已按政策法规、制度标准及服务承诺执行，或无相关政策法规依据的，地市公司可发起申诉。

大力提升基础台账、图形数据及设备实时量测数据质量，可以大幅提升工单准确率。

当责任班组未在规定时间内完成任务，则供电服务指挥系统人工发起督办。

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中实施配电网标准化网架提升专项工程，到2021年，基本建成电缆线路双环网和单环网为主、架空线路多分段适度联络、能够适应各类用电负荷接入与扩充的标准化城市配电网。

低压单相计量装置类故障（窃电、违约用电等除外），由抢修人员先行换表复电，事后进行计量加封及电费追补等后续工作。

低压台区故障研判，是基于智能融合终端实时推送的停上电事件。

供电服务指挥中心负责制定客户服务相关工作标准。