（）通过实时跟踪配网故障抢修进展情况，包括人员到位情况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。

未经值班调度员许可，任何单位和个人不得擅自改变其调度管辖设备状态。对危及人身和设备安全的情况按厂站规程处理，但在改变设备状态前应向值班调度员汇报。

允许使用刀闸拉、合空载线路、并联电抗器和空载变压器。

故障处置期间，为防止发生电网瓦解和崩溃，值班调度员可以采取拉限电等措施。

试送前，值班调度员应与值班监控员、厂站运行值班人员及输变电设备运维人员确认具备试送条件。具备监控远方试送操作条件的，应进行监控远方试送。

因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

客户提供线索不全导致无法追溯或调查核实的，地市公司可发起申诉。

客户反映问题供电企业已按政策法规、制度标准及服务承诺执行，或无相关政策法规依据的，地市公司可发起申诉。

大力提升基础台账、图形数据及设备实时量测数据质量，可以大幅提升工单准确率。

当责任班组未在规定时间内完成任务，则供电服务指挥系统人工发起督办。

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中实施配电网标准化网架提升专项工程，到2021年，基本建成电缆线路双环网和单环网为主、架空线路多分段适度联络、能够适应各类用电负荷接入与扩充的标准化城市配电网。