供电服务指挥系统抢修动态实时跟踪，通过实时跟踪（）情况，包括人员到位情况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。

如受令人认为所接受的调度指令不正确，应立即向发令人提出意见，如发令人确认继续执行该调度指令，应按调度指令执行。

未经值班调度员许可，任何单位和个人不得擅自改变其调度管辖设备状态。对危及人身和设备安全的情况按厂站规程处理，但在改变设备状态前应向值班调度员汇报。

允许使用刀闸拉、合空载线路、并联电抗器和空载变压器。

故障处置期间，为防止发生电网瓦解和崩溃，值班调度员可以采取拉限电等措施。

试送前，值班调度员应与值班监控员、厂站运行值班人员及输变电设备运维人员确认具备试送条件。具备监控远方试送操作条件的，应进行监控远方试送。

因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

客户提供线索不全导致无法追溯或调查核实的，地市公司可发起申诉。

客户反映问题供电企业已按政策法规、制度标准及服务承诺执行，或无相关政策法规依据的，地市公司可发起申诉。

大力提升基础台账、图形数据及设备实时量测数据质量，可以大幅提升工单准确率。

当责任班组未在规定时间内完成任务，则供电服务指挥系统人工发起督办。