供电服务指挥系统应用人员均应熟练掌握（ ）岗位负责业务的支撑系统相应模块的操作技能。

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中标准化定制设备需要按照“安全可靠、坚固耐用、标准统一、通用互换”的原则。

国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求加快营配末端融合，按照“五个一”配网故障一体化抢修模式要求，全面应用抢修移动APP，合理设置抢修驻点、配置抢修力量、优化抢修半径。

地市级及以上政府批准执行的有序用电（需求侧响应）限电，在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核。

报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用一问一答的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。

报装趋势分析，是基于营销业务数据，对高压新装、增容和减容销户情况进行分析，掌握新装增容、减容销户的用户及容量构成情况和变化趋势。

不停电作业人员应持证上岗，从事不停电作业人员宜从事停电检修作业工作。

产权属于用户而委托供电部门运行、维护、管理的电网与设施不纳入用户供电可靠性统计范围

抄表数据异常业务应在7个工作日内核实

城区客户经理负责向设备主人传递故障抢修等现场服务信息，做好客户安抚工作，及时向客户反馈故障抢修进度。

城区客户经理是所管辖网格片区内客户服务的责任主体。