运检单位应根据( )特点及设备运行状况差异化编制所辖设备的巡视检查计划，规范巡视流程和内容，开展标准化巡视工作。

95598客户诉求业务包括投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、表扬、查询咨询。

95598服务支持包括停送电信息报送管理、供电服务知识管理、重要服务事项报备、特殊客户管理、申诉、抽检修正、信息支持管理等。

各级单位按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电（需求侧响应）方案，提前1天向有关用户发送有序用电（需求侧响应）指令。

地市、县公司相关部门按照专业管理职责，开展停送电信息编译工作并报送至国网95598业务支持系统，各专业对编译、录入的停送电信息准确性负责。

超电网供电能力停电信息原则上应提前报送停电范围及停送电时间等信息，无法预判的停电拉路应在执行后15分钟内报送停电范围及停送电时间。

其他停送电信息应提前1天向国网客服中心报送。

配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员现场勘查后，15分钟内向国网客服中心报送。

国网客服中心，省营销服务中心，地市、县公司均可按照认定标准报送特殊客户信息。

国网客服中心对特殊客户应开展差异服务。

申诉工作由国网公司组织开展或授权省公司开展。