各级单位提供（ ）小时电力故障、充电设施故障抢修服务。

在电网无接地故障时,允许用刀闸拉合电流互感器。

配网计划停电应尽量安排在生活用电高峰时段停电。

因客户、天气等因素未按计划实施的项目，原则上需取消该停电计划，并约定下次停电时间即可。

计划操作应尽量避免在交接班时进行。

10kV合环运行的线路负载应相对均衡，穿越功率应能够控制在环路设备限值内。

热备用设备属于运用中的设备。

任何情况下严禁“约时”停电和送电。

客户催办时提出新的诉求，派发催办工单。

所有业务催办次数原则上不超过2次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。