建设供电服务指挥平台，实现客户诉求“（）”管理，纵向管控与横向协同兼顾，有利于强化专业协同，压缩管理链条，提高服务管控能力、响应速度和处理效率，实现一口对外、分工协作、内转外不转。

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求配电自动化与配电网网架统筹规划，按照新建改造配电网一、二次分级建设原则，因地制宜，统筹推进配电自动化系统建设，同时做好网络安全防护设施部署。

全面推广应用结构化停电报送及停电范围分析到台区功能，构建全量停电信息池，有效支撑供电可靠性计算。

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求停电信息主动告知服务，实现计划停复电信息预通知主动推送，故障停电信息系统快速生成，“点对点”精准推送到户。

“一平台”指配网调度指挥平台。

“两系统”指PMS2.0系统和供电服务指挥系统；

配合“低压综合服务网格”建设进度，促进“客户经理”与“设备经理”协同工作机制，构建“供电服务指挥中心—低压综合服务网格”两级服务响应体系，实现营配调资源统一调配。

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求配网调控机构坚持“能转必转、能带不停、先算后控、一停多用”的工作原则，完善月、周停电计划管理制度，按照停电影响范围施行停电计划分级审批，严格控制线路、台区预安排重复停电次数。

依托物联网和移动APP等智能化手段，拓展线上多方互动渠道，加强办电过程、用电诉求和停电抢修等服务过程信息线上通知，有效弥补现有95598客户服务体系对服务过程管控的不足，提升客户服务体验。

国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营要坚持以设备管理为中心，以提升供电可靠性为主线，全力服务优化营商环境。

严格落实停电时户数管控要求，配合运检、营销和调度统筹安排中低压月度停电计划，合理制定月计划、日安排，做到“一停多用”。