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单选题
37.在质量功能展开(QFD, Quality Function Deployment)中,首要的工作是( )。
A
客户竞争评估
B
技术竞争评估
C
决定客户需求
D
评估设计特色
答案解析
正确答案：C
解析：
**解析：**
质量功能展开（QFD）是一种将顾客需求转化为产品设计和生产要求的质量管理方法。其核心思想是“以顾客为中心”，确保产品或服务能够满足顾客的真实需求。
在 QFD 的实施过程中，通常遵循以下逻辑步骤：
1. **识别和决定客户需求**：这是 QFD 的起点和基础。只有明确了顾客想要什么（即“顾客的声音”，Voice of Customer），后续的技术转化、竞争评估和设计优化才有依据。如果这一步缺失或错误，后续所有工作都将偏离方向。
2. **客户竞争评估**：在明确需求后，分析竞争对手在满足这些需求方面的表现。
3. **技术竞争评估**：评估自身及竞争对手在技术指标上的优劣。
4. **评估设计特色/技术措施**：将客户需求转化为具体的工程技术特征，并确定其重要度和目标值。
因此，**决定客户需求**是 QFD 首要且最关键的工作。其他选项（如竞争评估、设计特色评估）都是在明确客户需求之后进行的后续步骤。
故正确答案为 **C**。
相关知识点：
QFD首要工作是决定客户需求
题目纠错
《中国创新方法大赛理论题库》（自理）最终
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