20.美国著名质量管理专家朱兰博士认为,产品质量就是产品的( )。

**解析：** 本题考查的是质量管理大师朱兰（J.M. Juran）对产品质量的定义。 1. **朱兰的观点**： 美国著名质量管理专家朱兰博士从用户的角度出发，提出了著名的观点：“**产品质量就是产品的适用性**”（Fitness for use）。他认为，产品只有能够满足用户的需求，被用户所接受和使用，才具有质量。这一观点强调了质量的社会性和经济性，即质量不仅仅是技术指标，更是满足顾客需求的能力。 2. **其他选项分析**： * **B. 固有特性**：这是 ISO 9000 族标准中对“质量”定义的基礎概念之一（一组固有特性满足要求的程度），但不是朱兰特有的定义表述。 * **C. 符合标准的程度**：这是另一位质量管理专家克劳斯比（Philip Crosby）等人早期强调的观点，即“质量即符合性”。虽然重要，但朱兰更强调“适用性”，因为即使符合标准，如果不符合用户需求，也不具备高质量。 * **D. 性能**：性能只是产品质量的一个方面（固有特性之一），不能涵盖“适用性”的全部内涵（如可靠性、安全性、经济性等）。 因此，根据朱兰博士的理论，正确答案是 **A**。