13.在质量功能展开(QFD, Quality Function Deployment)中,首要的工作是( )。

**解析：** 质量功能展开（QFD）是一种将顾客需求转化为产品设计要求、零部件特性、工艺要求和生产要求的系统化方法。其核心工具是“质量屋”（House of Quality）。 在构建质量屋或进行QFD分析时，逻辑起点和首要步骤必须是**明确和决定客户需求**（Customer Requirements，也称为“顾客之声” Voice of the Customer, VOC）。只有首先准确识别出客户真正想要什么（即“做什么”），后续的步骤才有依据。 具体的QFD实施步骤通常如下： 1. **确定客户需求**：这是第一步，通过市场调研、用户访谈等方式收集并整理客户的需求。 2. **客户竞争评估**：评估本公司产品与竞争对手产品在满足这些客户需求方面的表现。 3. **确定技术需求/设计特色**：将客户需求转化为具体的工程技术指标或设计特征（即“怎么做”）。 4. **技术竞争评估**：评估本公司与竞争对手在技术指标上的表现。 5. **建立关系矩阵**：分析客户需求与技术需求之间的相关性强弱。 6. **评估设计特色之间的关系**等后续步骤。 因此，选项 A、B、D 均是在确定了客户需求之后进行的后续分析或评估工作。 **故正确答案为 C。**