《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到动车组列车上有疑似病例的通知时，列车长应立即向哪些部门报告？报告包括哪些内容？

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组发生火灾、爆炸应如何疏散旅客？

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段对拾得的现金入账后，如旅客前来领取如何处理？

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：遇列车需向车站移交大量现金时，如何办理站车交接？

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,什么是无责投诉?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,什么是有责投诉?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题信息来源主要有哪些?

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：列车发现精神异常旅客如何处理？