14连锁经营企业在申请烟草专卖零售许可证时,应当由（）向所在地烟草专卖行政主管部门提出申请。

13.（）为了完善营销人员服务质量,必须制定惩罚机制,所以惩罚机制是为了使员工知错能改。

12.（）重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差

11.（）随着行业改革发展的深入,关键绩效指标法被引入作为提高行业运营效率.降低成本的重要手段。

10.（）除了根据不同需要进行客户细分之外,制定货源投放策略还与货源的紧俏程度.品牌的推广策略.当前的市场动销状态等种种因素有关。

9.（）根据案例分析的结果,提出应对措施,将相关情况及时向有关单位汇报,根据一把手负责制"追究责任。"

8.（）绩效改进计划是指导绩效改进实施的标准要符合PDCA原则,做到具体.可衡量.可达到.相关联和有时限。

7.（）信息时代的根本特征就是大规模生产与大众消费,商店里堆满了库存,广告随处可见,打折名目繁多。

6.（）柔性组织正是符合新的营销战略管理模式的营销组织结构,不断适应环境的意外变化,并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为。

5.（）了解到市场变化后,企业的反应涉及部分市场营销活动,从新产品开发到价格确定乃至包装等都可能需要做相应的调整。

4.（）商业企业实施绩效管理的最终目标,是保证企业绩效的持续发展与员工能力不断增强。