内燃机油不能代替矿物液压油，工业齿轮油可以代替矿物液压油。

对加完油离开的顾客送行时不应说( )。

员工上班应严格遵守作息时间，以下符合要求的是( )。

加油员上班时可以随身携带( )。

上班时可以做的事情是( )。

员工着装时( )。

加油站服务规范要求女员工在岗时可以( )。

加油站服务规范要求男员工( )。

加油站服务规范要求员工在岗时，规范站姿要( )，不倚靠物体，双手背后或自然下 垂。

沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取( )的过程。

针对客户投诉加油站应提供( )的解决方案，以使客户感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合。