( )柴油凝点的高低决定低温流动性能的好坏。

不属于加油站现场管理中工作纪律管理内容的是（ ）。

下列属于服务和有形产品结合的是（ ）。

不属于服务特征的是（ ）。

客户满意是指加油站向客户提供的产品和服务超过(　 　)。

一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，属于正确处理方式的是（ ）

不属于加油站现场管理中价格管理内容的是（ ）。

发生顾客投诉事件时，首先应该(　　)。

(　 　)可以帮助我们了解对方在说的是什么，理解对方语言后面隐藏的感情，还可以帮助双方建立信任。

沟通的关键在于人与人之间进行思想或情感交流，取得彼此(　　)，建立良好的人际关系。

企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导，而且还能够帮助服务人员养成良好的(　 　)。