( )在组成石油的元素中，C和O所占的比例最大。

服务的不可分离性不包括（ ）。

不属于加油站现场管理中安全保障管理内容的是（ ）

不属于加油站现场管理中工作纪律管理内容的是（ ）。

下列属于服务和有形产品结合的是（ ）。

不属于服务特征的是（ ）。

客户满意是指加油站向客户提供的产品和服务超过(　 　)。

一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，属于正确处理方式的是（ ）

不属于加油站现场管理中价格管理内容的是（ ）。

发生顾客投诉事件时，首先应该(　　)。

(　 　)可以帮助我们了解对方在说的是什么，理解对方语言后面隐藏的感情，还可以帮助双方建立信任。