资产调拨操作流程包括（ ）。

加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（ ），打消顾客疑虑。

加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的(　　)，打消顾客疑虑。

在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（ ）、事实清楚。

加油员推介高标号油品时顾客如果不愿意购买，正确的做法是(　　)。

(　　)是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

常用异议处理方法有释疑法、转化法、（ ）、询问法等几种。

营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此(　　)就成了营销策划的关键。

比较分析法进行分析的目的是( )。

在商品销售过程中，帮助客户解决各种困难，提供他们所需要的各种服务设施和项目指的是(　　)。

在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的(　　)原则。