加油站经营数据分析的职能是（ ）。

现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导至（  ）处。

发生影响加油站正常经营秩序的事件，在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持（  ）。

加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人和现场配合人是（  ）。

加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（ ），打消顾客疑虑。

加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的(　　)，打消顾客疑虑。

在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（ ）、事实清楚。

加油员推介高标号油品时顾客如果不愿意购买，正确的做法是(　　)。

(　　)是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

常用异议处理方法有释疑法、转化法、（ ）、询问法等几种。

营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此(　　)就成了营销策划的关键。