在发票管理方面，下列错误的是（ ）

加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育（  ）的契机。

下列选项中，属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（  ）。

加油站发现特殊身份顾客时，（  ）首先应询问顾客身份，判明顾客询问的目的。

现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导至（  ）处。

发生影响加油站正常经营秩序的事件，在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持（  ）。

加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人和现场配合人是（  ）。

加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（ ），打消顾客疑虑。

加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的(　　)，打消顾客疑虑。

在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（ ）、事实清楚。

加油员推介高标号油品时顾客如果不愿意购买，正确的做法是(　　)。