下列事项中，说法正确的有（ ）。

下列选项不属于应急安全、环保及数质量事件引起的停业因素的是（ ）。

加油站应（  ）要求记者出示证件和采访函。

加油站便利店在销售红牛等具有保健功能的饮料时，需要单独增加的经营证照是（  ）。

下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（  ）。

加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育（  ）的契机。

下列选项中，属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（  ）。

加油站发现特殊身份顾客时，（  ）首先应询问顾客身份，判明顾客询问的目的。

现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导至（  ）处。

发生影响加油站正常经营秩序的事件，在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持（  ）。

加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人和现场配合人是（  ）。