下列说法正确的是( )。

加油站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客和（ ）的目的。

（  ）是解决危机的最好方法。

加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应（  ）。

加油站发生影响正常经营秩序的事件，员工应（  ）。

下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的外部因素的是（  ）。

客货运客户对（ ）较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。

在大、中型城市的加油站出现较多，为加油站服务半径内的主要顾客，行车路线相对固定的客户一般为（ ）。

服务接触的（ ）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。

（ ）可以有效的让顾客感受和认可加油站的专业水准，增强顾客对加油站的信心。

下列选项不属于应急安全、环保及数质量事件引起的停业因素的是（ ）。