下面哪些做法是错误的（ ）。

在服务接触过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种（ ）行为。

通过品牌效应，使顾客感受和认可加油站的（ ），可增强顾客对加油站的信心。

加油站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客和（ ）的目的。

（  ）是解决危机的最好方法。

加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应（  ）。

加油站发生影响正常经营秩序的事件，员工应（  ）。

下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的外部因素的是（  ）。

客货运客户对（ ）较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。

在大、中型城市的加油站出现较多，为加油站服务半径内的主要顾客，行车路线相对固定的客户一般为（ ）。

服务接触的（ ）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。