（ ）出现故障，不能正常使用时不能接卸油品。

随着成品油市场的进一步开放，( )的营销与管理在加油站经营运作中的作用越来越重要。

营销的本质是：抓住用户的需求，并快速把需求转化为( )。

服务倾听技巧中的耐心就是不要（ ）顾客的话。

加油站员工与顾客交谈时，应（ ），声音清晰，使顾客能够听清员工说的每一句话，不应东张西望或者埋头做自己的事情。

加油站员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（ ）。

加油站员工可通过顾客的（ ）的特点去辨别他们的身份。

在服务接触过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种（ ）行为。

通过品牌效应，使顾客感受和认可加油站的（ ），可增强顾客对加油站的信心。

加油站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客和（ ）的目的。

（  ）是解决危机的最好方法。