以下说法正确的有（  ）

确定( )是加油站进行市场营销的前提。

客户以( )分类可分为汽油客户和柴油客户。

促销是依托( )网络资源，分析成品油零售市场特点和客户消费行为，组织开展一系列引起客户购买欲望和购买行为的活动。

拜访后续服务不包括( )。

网络营销就是以互联网为主要手段，为达到一定目的的营销（ ）

随着成品油市场的进一步开放，( )的营销与管理在加油站经营运作中的作用越来越重要。

营销的本质是：抓住用户的需求，并快速把需求转化为( )。

服务倾听技巧中的耐心就是不要（ ）顾客的话。

加油站员工与顾客交谈时，应（ ），声音清晰，使顾客能够听清员工说的每一句话，不应东张西望或者埋头做自己的事情。

加油站员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（ ）。