发电设备的机械故障，判断可采用（ ）的方法。

对客户档案管理的工作，我们应采取( )、差异性管理、灵活运用及专人负责四个方面的方法。

客户档案管理将客户这种无形的资源现实化，通过档案管理加油站可对客户实施有效管理，避免管理上可能存在的( )。

顾客满意率是指满意顾客的数量占( )的比例。

营销学认为，开发一个新客户的成本是维护一名老客户成本的( )倍。

车辆进站率是指在某一时段加油站面对的道路上，( )占流动的车辆数的比例。

营销人员通过各种方式将有关企业及产品信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某 项产品或服务，或至少促使潜在客户对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为( )。

从获取信息容易程度上来说，加油站进行竞争对手调查时，应该以获取( )为主。

主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略，有竞争对手介入时再选择差异化营销策略，可选择( )模式。

客户维护应从（ ）入手。

客户档案建立最主要的一个环节是（ ）。