计量器准确度下降的故障原因是（ ）

加油站新产品的开发，要考虑的核心因素是( )。

现场市场调研的具体方法有（）

下列市场调查活动工作，首先要做的是(

影响消费者购买行为的直接因素是( )。

对客户档案管理的工作，我们应采取( )、差异性管理、灵活运用及专人负责四个方面的方法。

客户档案管理将客户这种无形的资源现实化，通过档案管理加油站可对客户实施有效管理，避免管理上可能存在的( )。

顾客满意率是指满意顾客的数量占( )的比例。

营销学认为，开发一个新客户的成本是维护一名老客户成本的( )倍。

车辆进站率是指在某一时段加油站面对的道路上，( )占流动的车辆数的比例。

营销人员通过各种方式将有关企业及产品信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某 项产品或服务，或至少促使潜在客户对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为( )。