加油机供电正常，但电脑主板不工作时，应（）。

消费者可能兼具多种角色，例如，准备开发一个单位为加油站客户时，单位领导可能是决策者和购买者，而司机则是（ ）和使用者。

经营分析过程中，将两个以上相同的经济指标进行对比，以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫( )。

统一的客户档案管理是将客户关系的管理（ ），以降低无序管理所引发的管理成本。

不属于加油站客户档案的主要内容的是（ ）。

下列不能简单称之为加油站的目标市场的是（ ）。

影响消费者进行最终购买决策的根本问题是（ ），如果消费者认为购买之后会给其带来某些不利的影响，而且难以挽回，消费者改变或推迟购买的可能性就比较大。

通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要，这将有利于（ ）。

要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（ ）条件。

加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（ ）。

收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中 (　) 方面的内容。