加油站设备验收分为（ ）。

加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集，建立（ ），然后根据一定的标准和客户重要程度进行分类，根据客户情况采取不同的维护策略。

根据消费者的购物习惯分类，成品油属于( )消费品。

顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种(

消费者可能兼具多种角色，例如，准备开发一个单位为加油站客户时，单位领导可能是决策者和购买者，而司机则是（ ）和使用者。

经营分析过程中，将两个以上相同的经济指标进行对比，以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫( )。

统一的客户档案管理是将客户关系的管理（ ），以降低无序管理所引发的管理成本。

不属于加油站客户档案的主要内容的是（ ）。

下列不能简单称之为加油站的目标市场的是（ ）。

影响消费者进行最终购买决策的根本问题是（ ），如果消费者认为购买之后会给其带来某些不利的影响，而且难以挽回，消费者改变或推迟购买的可能性就比较大。

通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要，这将有利于（ ）。