加油站设备的物质验收包括（ ）。

影响加油站销售量的首要因素是（ ），区域市场的需求量大小、经济的发展状况、产业结构、汽车保有量等都对加油站销售量产生重要影响，它们决定了加油站的总车流量。

加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集，建立（ ），然后根据一定的标准和客户重要程度进行分类，根据客户情况采取不同的维护策略。

根据消费者的购物习惯分类，成品油属于( )消费品。

顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种(

消费者可能兼具多种角色，例如，准备开发一个单位为加油站客户时，单位领导可能是决策者和购买者，而司机则是（ ）和使用者。

经营分析过程中，将两个以上相同的经济指标进行对比，以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫( )。

统一的客户档案管理是将客户关系的管理（ ），以降低无序管理所引发的管理成本。

不属于加油站客户档案的主要内容的是（ ）。

下列不能简单称之为加油站的目标市场的是（ ）。

影响消费者进行最终购买决策的根本问题是（ ），如果消费者认为购买之后会给其带来某些不利的影响，而且难以挽回，消费者改变或推迟购买的可能性就比较大。