加油站管道工艺安装要求有（ ）。

研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是（ ）。

省道、国道、高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区跨省的(　　)，这些驾驶员性格开朗、直爽粗旷，喜欢吹牛聊天、爱占小便宜。

（ ）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。

影响加油站销售量的首要因素是（ ），区域市场的需求量大小、经济的发展状况、产业结构、汽车保有量等都对加油站销售量产生重要影响，它们决定了加油站的总车流量。

加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集，建立（ ），然后根据一定的标准和客户重要程度进行分类，根据客户情况采取不同的维护策略。

根据消费者的购物习惯分类，成品油属于( )消费品。

顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种(

消费者可能兼具多种角色，例如，准备开发一个单位为加油站客户时，单位领导可能是决策者和购买者，而司机则是（ ）和使用者。

经营分析过程中，将两个以上相同的经济指标进行对比，以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫( )。

统一的客户档案管理是将客户关系的管理（ ），以降低无序管理所引发的管理成本。