标准金属量器一般由（ ）等组成。

当媒体将某一广告信息传递给我们时，我们大脑便快速运转，做出判断。我们称这一过程为（）。

客户关系管理是来管理（）。

要将企业预期的价值真正传递给目标顾客，市场营销人员需要开发一个（ ）。

企业获得的消费者价值，通常不以（ ）的形式出现。

市场营销是企业为（）创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。

研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是（ ）。

省道、国道、高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区跨省的(　　)，这些驾驶员性格开朗、直爽粗旷，喜欢吹牛聊天、爱占小便宜。

（ ）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。

影响加油站销售量的首要因素是（ ），区域市场的需求量大小、经济的发展状况、产业结构、汽车保有量等都对加油站销售量产生重要影响，它们决定了加油站的总车流量。

加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集，建立（ ），然后根据一定的标准和客户重要程度进行分类，根据客户情况采取不同的维护策略。