加油站油气回收系统日常检查中，加油枪部分需要重点检查（ ）

客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、（  ）和统一维护。

（  ）不属于品类评估要素。

联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（  ）、方案策划和成本让利等方面共同开展促销。

消费者在购物决策时所考虑因素的（  ），体现了消费者在购买该品类时，绝大多数的典型购买决策流程。

（  ）是为了满足消费者一次性购足商品的需求而增加的品类。

顾客满意包括产品满意、（ ）和社会满意3个层次。

定位战略的基本目的是在（）的心目中形成某种概念。

由营销社会基本价值观、认知、偏好和行为的制度或其他因素组成的环境被称为（）。

顾客满意取决于一件产品的感知效能与（）的匹配程度。

建立完善的(　　)是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。