想要提高员工的技能水平和工作效率，企业培训师应当掌握（）的技能，通过自上而下的言传身教，与员工进行沟通，引导、启发员工，唤醒员工内心深处的觉醒，从而有效地激发出员工的无限潜能。

我国用（ ）来评定汽油的蒸发性。

加油站员工的培训应与员工职业发展和岗位职责要求相结合，日常培训注重行为规范、技能强化和（ ）。

岗位晋升培训注重整体提升（ ）。

马斯洛的需要层次理论：人最高的需求是（  ）需求，有形的产品只是满足消费者在生理或安全方面的需求，而服务营销能够满足消费者最高层次的需求。

在PowerPoint的空白幻灯片中，不可以直接插入的是（  ）。

思维导图由颜色、图像、（ ）、曲线等要素构成。

金字塔原理由国际著名咨询公司麦肯锡的咨询顾问（  ）提出。

公共关系策略是利用企业的整体优势和历史积淀，加强向政府部门的汇报，了解并满足其（ ）。

企业培训的成功有赖于培训（ ）的指导与规范。

制定培训方案的基础是进行（ ）。