下列原则，在灭火作战指挥时不必坚持的是（）。

加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站员工的整体素质；有利于提升企业形象。（ ）

加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式，其中建立加油站站长监督制度属于外部监督的形式。（ ）

加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象。（ ）

所有加油站均须配备以下基本便民服务项目：供应饮用水、 配备方便油桶、提供简易医药箱、对外开放厕所、提供临时休息场所、提供简易维修工具（ ）。

加油站员工在服务方面，要做到一视同仁，指的是给每位顾客提供的服务一样（ ）

服务方提供的服务的费用和内容违反约定，依照有关法律法规应承担相应刑事责任( )

在维持原有顾客的同时，使新顾客变成老顾客，有效提高顾客的回头率，由此可以取得事半功倍的效果。( )

上班时前庭员工需要时可以携带手机。( )

加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体采访级别后，应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为加油站经理没有接受媒体采访的权力。( )

对于加油站内不明身份、询问敏感问题的人员来访，加油员可以告之没有解释此问题的权力。( )