生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和（）。

加油站员工的职业道德是指加油站员工在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称。（ ）

加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站员工的整体素质；有利于提升企业形象。（ ）

加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式，其中建立加油站站长监督制度属于外部监督的形式。（ ）

加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象。（ ）

所有加油站均须配备以下基本便民服务项目：供应饮用水、 配备方便油桶、提供简易医药箱、对外开放厕所、提供临时休息场所、提供简易维修工具（ ）。

加油站员工在服务方面，要做到一视同仁，指的是给每位顾客提供的服务一样（ ）

服务方提供的服务的费用和内容违反约定，依照有关法律法规应承担相应刑事责任( )

在维持原有顾客的同时，使新顾客变成老顾客，有效提高顾客的回头率，由此可以取得事半功倍的效果。( )

上班时前庭员工需要时可以携带手机。( )

加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体采访级别后，应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为加油站经理没有接受媒体采访的权力。( )