木材、纸张、棉麻等可燃物的火灾是()火灾。

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。（ ）

加油站员工的职业道德是指加油站员工在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称。（ ）

加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站员工的整体素质；有利于提升企业形象。（ ）

加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式，其中建立加油站站长监督制度属于外部监督的形式。（ ）

加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象。（ ）

所有加油站均须配备以下基本便民服务项目：供应饮用水、 配备方便油桶、提供简易医药箱、对外开放厕所、提供临时休息场所、提供简易维修工具（ ）。

加油站员工在服务方面，要做到一视同仁，指的是给每位顾客提供的服务一样（ ）

服务方提供的服务的费用和内容违反约定，依照有关法律法规应承担相应刑事责任( )

在维持原有顾客的同时，使新顾客变成老顾客，有效提高顾客的回头率，由此可以取得事半功倍的效果。( )

上班时前庭员工需要时可以携带手机。( )