造成10人及以上30人以下人员死亡的一次火灾属（ ）。

建设单位收到工程竣工报告后，应组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。（ ）

管理是在一定的条件下，通过计划、实施、控制、总结和改进等环节来协调内外部环境，以期更好地达到组织目标的过程。（ ）

与顾客交流要学会倾听顾客的声音，通过倾听，可以有效的了解顾客的喜好、需求、愿望、以及不满情绪。

优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务。（ ）

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。（ ）

加油站员工的职业道德是指加油站员工在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称。（ ）

加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站员工的整体素质；有利于提升企业形象。（ ）

加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式，其中建立加油站站长监督制度属于外部监督的形式。（ ）

加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象。（ ）

所有加油站均须配备以下基本便民服务项目：供应饮用水、 配备方便油桶、提供简易医药箱、对外开放厕所、提供临时休息场所、提供简易维修工具（ ）。