应急预案编制应成立以（ ）为领导的应急预案编制工作组。

根据作业低谷期确定机动排班，根据高峰期确定基础排班。（ ）

结合实际情况，加油站可根据岗位整合、合理优化排班、调整营业时间、自助加油等情况，因站制宜，实行一人多岗，一岗多能。（ ）

对加油站进行选址时，应考虑符合城镇及网点布局规划、环境保护和安全防火要求，并应选在交通便利的地方的原则。（ ）

加油站工程施工的进度控制是指工程施工工序操作程序及节点控制。（ ）

建设单位收到工程竣工报告后，应组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。（ ）

管理是在一定的条件下，通过计划、实施、控制、总结和改进等环节来协调内外部环境，以期更好地达到组织目标的过程。（ ）

与顾客交流要学会倾听顾客的声音，通过倾听，可以有效的了解顾客的喜好、需求、愿望、以及不满情绪。

优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务。（ ）

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。（ ）

加油站员工的职业道德是指加油站员工在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称。（ ）