油品蒸气与空气所形成混合气发生燃烧、爆炸现象属于(　　)。

( )拜访过程中应注重拜访礼仪，掌握沟通技巧，了解客户关注的重点，积极介绍我方品牌、资源、产品、服务等各方面优势，解答客户疑问。

( )固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于固定客户。

( )微观市场营销是以个别企业为出发点和基础，研究的重点是企业如何利用其有限的资源创造出能满足消费者需要的产品和服务。

( )促销人员在与客户进行面谈之前要有一个短暂的接近时间，这是面谈的前奏，是建立第一印象的关键，目的在于引起客户的注意，使双方顺利开始面谈，营造良好的氛围。

( )增加客户数量、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量都是客户开发的表现形式。

私家车客户高峰期不必引导，只需保证各类标识、标记清晰、有效即可。

客户投诉不用及时解决。

客户选择加油站时，一般会考虑加油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。

加油员在向客户销售油品时，不用询问其是否需要便利店商品、润滑油及车辆保养等。

加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量。