银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于3年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。留存的资料包括但不限于（）。

记账岗位和对账岗位必须严格分开，做到对未达账和账款差错的查核工作（）处理。

《中国银行业公平对待消费者自律公约》是指会员单位为保障和维护（）合法权益。

从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着“（）”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。

服务价格应遵循（）原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。

银行业金融机构（）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

对银监会转办的投诉事项应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当（）并妥善保存。

产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（）。

商业银行代销代理其他机构发行的产品投资于非标准化债权资产或股权性资产的，必须由（）审核批准。

商业银行应与客户合理约定网银（）转账上限，合规办理转账业务。