银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日

任何单位和个人存在拒收现金或者采取歧视性措施排斥现金支付等违法违规行为的，由中国人民银行分支机构会同当地有关部门依法予以查处。

大额现金管理试点工作规范大额取现预约业务，明确客户预约的时间、渠道方式、信息要素，并保存预约信息，向试点行报送。

大额现金管理业务情形以有现金实物交接的柜面业务为主，不包括大额高速存取款设备自助存取款情形。

为推进大额现金管理工作，人民银行决定在上海市、河北省、浙江省开展大额现金管理试点。

现金中心主管不得兼任管库员工作；管库员可以兼任清分员工作。

业务库可以直接对外办理现金收付业务。

更换业务库锁时，应同时收回副钥匙，重新密封保管新锁的副钥匙，并做好登记工作。

业务库钥匙实行双线交接，接管密码的管库员须立即进行密码重设。

管库员对自己分管的密、钥必须做到自开自锁，妥善保管，可以带出业务库，严禁私配钥匙。

查询、冻结、扣划存款通知书与解除冻结、扣划存款通知书均应由有权机关执法人员依法送达，金融机构不接受有权机关执法人员以外的人员代为送达的上述通知书。