《动车组列车服务质量规范》规定，卧具终点站前收取，贴身卧具一客一换。

《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对（ ）状态进行检查，办理一次性交接。

《动车组列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客

《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）。

动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以（ ）组成、两端设有司机室的一组列车。

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座正餐品种不少于（ ）种。

《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行（22:00～7:00）时，座车照明开关置于（ ）；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，儿童票标高线宽（ ）、长（ ），距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以上缘为限。