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《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：Ⅰ级应急响应行动应由铁路局集团公司报请总公司，由总公司报请国务院，由国务院或国务院授权铁道部启动。

答案：A

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（ ）小时内以电话或邮件形式回复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-7958-c045-e675ef3ad601.html
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《铁路法》规定，由于（ ）原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-c778-c045-e675ef3ad61b.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：旅客厕所新风通风不良、男女蹲位比例不合理、排污管道反复堵塞、厕所照明不足、厕所水压冲力不足是旅客厕所整治五大根源性问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-d330-c045-e675ef3ad606.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-b3f0-c045-e675ef3ad61f.html
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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，客运杂费收据按每组（ ）元计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-88f8-c045-e675ef3ad617.html
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库必须房屋结构坚固，建筑结构必须砖墙或钢混墙体，房顶水泥结构，房屋最多只能二扇门，面积必须满足票据存放需要。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-e2d0-c045-e675ef3ad60f.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-8ce0-c045-e675ef3ad615.html
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党的十九大报告指出，加强应用基础研究，拓展实施国家重大科技项目，突出关键共性技术、前沿引领技术、现代工程技术、颠覆性技术创新，为建设科技强国、质量强国、航天强国、网络强国、（ ）、数字中国、智慧社会提供有力支撑。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-379d-1040-c045-e675ef3ad610.html
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：旅客列车厕所保洁工作应突出“（ ）”的原则，保证列车厕所保洁质量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-a838-c045-e675ef3ad619.html
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，寄送或领取票据（包括营业站段票据库向代售代办点送达票据，或代售代办点、客运段列车班组工作人员到指定票据库请领票据）时，必须由三人或三人以上，并采取安全可靠的运送方式，以确保票据绝对安全,严禁途中办理其他事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-e2d0-c045-e675ef3ad601.html
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《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：Ⅰ级应急响应行动应由铁路局集团公司报请总公司，由总公司报请国务院，由国务院或国务院授权铁道部启动。

答案：A

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（ ）小时内以电话或邮件形式回复。

A. 1

B. 6

C. 12

D. 24

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-7958-c045-e675ef3ad601.html
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《铁路法》规定，由于（ ）原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

A. 不可抗力

B. 货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性

C. 托运人、收货人或者旅客的过错

D. 运输途中被盗

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：旅客厕所新风通风不良、男女蹲位比例不合理、排污管道反复堵塞、厕所照明不足、厕所水压冲力不足是旅客厕所整治五大根源性问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-d330-c045-e675ef3ad606.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

A. 互联网

B. 社会监督机构转来的投诉

C. 政府部门等转来的投诉

D. 群众信函

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-b3f0-c045-e675ef3ad61f.html
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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，客运杂费收据按每组（ ）元计算。

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-88f8-c045-e675ef3ad617.html
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库必须房屋结构坚固，建筑结构必须砖墙或钢混墙体，房顶水泥结构，房屋最多只能二扇门，面积必须满足票据存放需要。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-e2d0-c045-e675ef3ad60f.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

A. 全列各处所

B. 车厢内

C. 连接处

D. 高铁站台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-8ce0-c045-e675ef3ad615.html
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党的十九大报告指出，加强应用基础研究，拓展实施国家重大科技项目，突出关键共性技术、前沿引领技术、现代工程技术、颠覆性技术创新，为建设科技强国、质量强国、航天强国、网络强国、（ ）、数字中国、智慧社会提供有力支撑。

A. 美丽中国

B. 交通强国

C. 海洋强国

D. 制造强国

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-379d-1040-c045-e675ef3ad610.html
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：旅客列车厕所保洁工作应突出“（ ）”的原则，保证列车厕所保洁质量。

A. 库内为主

B. 途中保持

C. 折返补强

D. 终到恢复

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-a838-c045-e675ef3ad619.html
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，寄送或领取票据（包括营业站段票据库向代售代办点送达票据，或代售代办点、客运段列车班组工作人员到指定票据库请领票据）时，必须由三人或三人以上，并采取安全可靠的运送方式，以确保票据绝对安全,严禁途中办理其他事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e464-2ac4-e2d0-c045-e675ef3ad601.html
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