从国际上看，团体保险一开始就是以员工福利计划为主要经营方向。团体保险对员工福利的发展具有推动作用。历经近百年的发展后，团体保险与员工福利计划之间，已形成了十分密切的关系，团体保险也发展成为多品种服务，包括人寿保险、医疗保险、伤残保险、养老保险。（ ）

银行保险机构应当建立消费投诉处理（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的（）负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（）终止。

采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。

银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（）、（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。

（）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。

保监会及其派出机构应定期对保险机构欺诈风险管理体系的健全性和有效性进行（ ）和评估

保险机构应当为有效地识别、计量、评估、监测、（ ）和报告欺诈风险建立信息系统或将现有信息系统嵌入相关功能

保险机构应在综合考虑业务发展、技术更新及市场变化等因素的基础上对欺诈风险管理策略、制度和程序及时进行评估，并根据评估结果判断相关策略、制度和程序是否需要更新和修订。评估工作每（ ）最少进行一次。

保险（ ）机构应指定内设机构作为反欺诈职能部门，负责本地区欺诈风险管理措施的执行，并按照赔案数量、保费规模、风险特征、机构数量等指标配备一定比例的专职工作人员