ES（员工满意）战略是指以员工满意为核心。保险企业实施ES，战略应做到（）

服务是提供时间、空间、方式或者是心理效应的经济活动，下列哪些不属于服务的特征( )

职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠（ ）来维持的行为规范的综合。

业务申请人对保险公司的审核结果提出质疑，保险公司在业务申请人提出质疑当日做出解释;情况复杂的，征得业务申请人同意，在2个工作日内予以解释。在业务申请人对相关解释表示不接受的情况下，保险公司需明确告知其进行业务（ ）或其他进一步维权的方式。

保险公司应当自受理投诉之日起（）个工作日内向投诉人做出明确答复。若在（）个工作日内对投诉无法做出处理决定的，保险公司应当主动向投诉人反馈进展情况并做好解释说明。

在推介具体的保险产品之前，保险销售从业人员应向消费者了解其已购买的保险产品信息，根据消费者的背景、（ ）向消费者推荐合适的产品。

保险销售从业人员在（ ）应主动向消费者表明身份，将本人所属或所代理的公司名称告知消费者。

从事保险活动必须遵守法律行政法规，（ ），不得损害社会公共利益。

为了维护广西人身保险市场经营秩序，规范人身保险业务经营和销售行为，保护（ ）的合法权益，遏制公司间的不正当竞争行为，促进广西人身保险业持续、稳定、健康发展，广西保险行业协会组织省级人身保险公司遵循平等、协商、自愿的原则制定了《广西人身保险行业自律公约》。

最大诚信原则要求保险当事人在订立保险合同时怀有善意真诚的主观心理，包括
（ ）：
①善良的合同动机； ②互利合作的合同目的； ③忠实的合同心态； ④获得最大利益的合同愿望。

我国《保险法》 规定， 保险监督管理机构对保险业实施监督管理，维护保险市场秩序，保护（ ）的合法权益：
①投保人； ②保险公司； ③被保险人； ④受益人。